永續金融

金融大回饋

永續發展已成為企業必須高度重視之核心議題。企業價值不僅體現在財務成長，更在於為社會帶來持續且正向之影響。對群益金鼎證券而言，金融之價值不僅限於資產累積，更在於透過提升大眾生活品質，實現財富與健康之協同進步，進而推動永續共榮，與社會大眾攜手創造更為美好的永續未來。

薪資福利與友善職場

群益金鼎證券長期重視勞動權益，致力打造公平、多元、尊重的職場環境，並建立健全的人才招募、留用與培育機制。2024 年，本公司平均員工薪資費年增率達 4.31%，員工總人數年增 8%，並榮獲證交所納入「臺灣就業 99 指數」成分股。

為落實性別平權與工作生活平衡，公司提供優於法規的家庭照顧假 14 天，並投入員工福利費用 91,664 仟元，較 2023 年成長 70%，平均每位員工福利支出達 47,717 元。此外，2024 年提供員工及眷屬優惠保險服務達 94 人次，全面保障員工與家庭安全。

在人權保障方面，2024 年度人權政策或程式訓練完訓率達 98%（2023 年為 87%），性騷擾防治課程完訓率達 96%（2023 年為 92%），充分展現持續精進的成果。

本公司2024 年度投入教育訓練總預算達新臺23,053,610 元，從六大核心方向培育永續思維的金融人才以推動員工永續轉型。為此，本公司提供多元學習管道，以促進員工在各階段的專業與技能養成，2024 年教育訓練總時數94,830 小時，平均每位員工受訓48小時，其中主管職59小時，非主管職46 小時。此外，為鼓勵員工取得專業證照，本公司亦提供專業考試獎勵及證照考試報名費補助措施。(截止2024年底)

• 資訊安全相關國際證照 15 張
• 取得「永續金融專業證照」者 45 位（占比 3.47%）
• 取得 ISO 14064-1、ISO 50001 等國際標準證照 57 位
• 持有 BS 10012 個資管理主導稽核員證照 5 張
• ISO 22301 營運持續主導稽核員證照 2 張

本公司為確保管理人才的梯隊建設，自2007 年起設立「群益金融大學」，創辦至今，共有542 名學員結業，其中293名晉升為主管，晉升比例達54%。此外，公司提供儲備櫃管、經理人訓，通過議題報告、主管實務實習等方式培養未來管理人才，2024 年完訓人數12 人，晉升人數亦為12 人，晉升率達100%，展現培訓與晉升管道的緊密連結。

數位創新與普惠金融

本公司以數位創新與普惠金融為核心理念，推出「開戶通2.0」，成功將開戶流程縮短至三分鐘。此舉大幅降低客戶使用數位金融服務的門檻，讓小額投資者、年輕族群、學生以及高齡族群都能輕鬆使用，實質縮小數位服務的差距，藉此推動普惠金融與數位平權的實現。

在成效方面，2024年電子下單人數提升1.70%，年度平均電子下單金額比例達83%，數位化服務比例則高達94%。值得一提的是，特別是50歲以上族群的數位服務使用率大幅增長47%，顯示數位化轉型已有效觸及多元客群。本公司也因此榮獲「2024數位金融獎」及「2024財訊金融獎」的肯定。

本公司致力於推動友善金融，透過優化營業場所環境及服務流程，以確保所有客戶皆能享有平等且尊重的體驗。具體措施包括：配置老花眼鏡、放大鏡等輔助工具，張貼導盲犬友善標誌，確保視障人士的服務犬可陪同入內；此外，亦提供多元語言服務，以消除溝通障礙。

為提升服務品質與客戶滿意度，本公司設有客戶滿意度調查機制。2024年度共發放5,644份問卷，回收率達93.99%；客戶諮詢問題的解決率更達99.91%，此數據充分展現本公司在落實友善金融與卓越客戶服務上的顯著成效。

本公司響應政府打擊金融詐騙政策，業務單位指派專人對於65 歲以上高齡客戶或弱勢族群之異常交易進行電話關懷，提醒客戶注意交易風險，及設置客戶關懷提問機制2024 年累計891 人次，在關鍵時刻有2位同仁展現卓越專業判斷力與高度責任感，成功幫助客戶識破詐騙陷阱，避免客戶實質金錢損失。此外在宣導教育方面，積極投入宣導教育，2024年共舉辦271場反詐騙宣導活動，累積宣導人數達6,533人次。這些努力獲得了外界肯定，本公司榮獲2024年證券交易所「反詐騙評鑑傑出獎」。