普惠金融

群益金鼎證券依據《金融消費者保護法》及主管機關頒布之「公平待客原則」，訂定「公 平待客準則」，制定十大服務面向的執行標準，由董事會自上而下推動，確保「誠信、專業、負責」的服務精神，並將各部門績效指標設計將公平待客執行成效明確納入考核，整合內部控制、稽核、法令遵循、教育訓練及獎懲制度，多維度交叉驗證，確保服務精神從制度框架轉化為每位同仁的日常行動。

治理層級職責說明
董事會最高督導機構，定期聽取誠信永續發展委員會及相關內部單位報告，掌握執行進度與成效。
誠信永續發展委員會本公司將普惠金融與公平待客設定為永續重大主題，作為永續資訊內部控制程序之重要環節，進而藉由整體永續推動計畫肩負督導與資源投放之權責任務。
公平待客委員會總經理為召集人，經紀部指派專人擔任執行秘書，由結算部、資訊部、管理部、企劃室及法令遵循暨法務室組成，督導普惠金融與公平待客整體績效目標、推動進度及執行成效，並就整體發展情形呈報董事會與討論決議未來策略方向。
公平待客精進小組由經紀部擔任組長，彙整各單位年度執行計畫，定期檢視落實進度，每月向總經理報告公平待客精進方案進度、客訴案件處理情形，及公平待客各個原則推動成效。
各部門經紀部、法令遵循暨法務室、企劃室、財富管理部、債券部、衍生性商品部、結算部、企業金融部、股務代理部等各部門，依主管機關指引擬訂「公平待客年度執行計畫」，定期回報執行進度。

落實公平待客，提供友善金融服務

本公司訂定「公平待客準則」，建立十大服務面向執行標準，並由董事會自上而下推動，將公平待客與誠信經營落實於日常營運及客戶服務。客戶申訴管理依循 ISO 10002 客戶申訴管理國際標準，導入 P-D-C-A 管理循環，建立從申訴受理、案件處理、原因分析、改善追蹤至成效檢視的完整管理機制，並以25日內完成結案為目標，優於法令規定的30日。

2025年，本公司重大不誠信事件及重大廣告與業務招攬違規事件皆為0件；廣告及業務招攬均落實內部審核，確保資訊真實、完整且不誤導。同時積極推動金融知識與防詐教育，全年辦理125場宣導活動、共2,795人次參與，並創造1,514則媒體曝光，持續強化金融知識傳遞與客戶權益保障。

為持續傾聽客戶聲音，2025年共發送5,703份客戶滿意度調查，回收率達94%，其中客戶問題獲得解決的回饋比例達99.91%，展現本公司在客戶意見回應、問題處理及服務改善上的具體成效。

2025年本公司連續第二年榮獲「券商客戶推薦獎」，展現穩定的客戶口碑與服務信任度；並於卓越證券評比中獲得非金控類「最佳券商獎」及「最佳高齡友善獎」，為連續十一年於該評比獲獎，顯示本公司在專業金融服務、客戶權益保障及高齡友善服務等面向，持續獲得消費者與市場肯定。

深化友善金融與社會公益

本公司以普惠金融及社會公益為核心，持續推動金融教育、防詐宣導、偏鄉教育、捐血公益多元關懷行動，並透過深入社區、校園及各地分公司，將金融知識與公益資源帶入不同族群與社會角落，提升民眾金融素養與防詐意識，落實金融服務的社會責任，擴大企業正向影響力。

建立樂齡友善服務，降低金融使用門檻

面對臺灣高齡化趨勢，本公司建立樂齡服務機制，於客服系統設置「85」樂齡服務專線，提供65歲以上客戶可快速轉接真人客服，並由專員依客戶需求彈性調整語速或使用方言，提升高齡客戶溝通及使用金融服務的便利性，以及全臺52間分公司亦持續完善友善服務設施，包括提供老花眼鏡及放大鏡、張貼導盲犬友善標誌、設置友善服務專區及服務鈴標示，打造更便利、友善的金融服務環境。

推動普惠金融，支持多元客群參與投資

透過定期定額優惠及多元投資工具，降低小資族與學生族群的投資門檻，協助建立長期理財習慣；並將具ESG認證之投資標的納入定期定額清單，讓個人理財同時支持永續發展，並設置多語言開戶墊板，協助不同語言客戶辦理開戶，提升金融服務的便利性與友善性。

強化金融教育與防詐意識

本公司2025年共辦理125場反詐騙講座，全年推播逾35萬則防詐資訊；另辦理680場客戶說明會，參與人數達15,935人次、製作1,060部金融知識影片，累計創造約283萬次觀看，提供不同年齡與背景的民眾取得正確且易於理解的投資及防詐資訊